고양특례시 덕양구 주교동은 지난 4일, 행정복지센터 1층 민원실에서 민원인 응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

주교동은 민원인의 폭언·폭행 등 대민 민원 현장에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비해 공무원을 보호하고 직원들의 현장 대응능력 향상을 위해 연 2회 모의훈련을 실시하고 있다.

이번 훈련은 대응 매뉴얼에 따라 비상대비 대응반을 편성했으며, △특이민원인 진정 및 중재 △사전 고지 후 촬영 실시 △민원실 내 비상벨 작동 △피해 공무원과 방문 민원인의 대피 등 각자의 역할을 분담하여 임무를 수행할 수 있도록 진행했다.

이은정 주교동장은 “시민과 직원 모두가 행복한 민원실을 조성할 때 양질의 행정서비스를 제공할 수 있다.”라며 “비상상황 발생 시 신속하게 대응해 민원인과 공무원의 피해를 예방하고 신뢰받는 민원실을 만들어가겠다.”라고 말했다.