기사 메일전송
고양시, “시민 생활민원 해결, 우리가 앞장선다!”현장민원담당 교육 실시 - 고양시 44개 동 미해결 민원 전수조사 결과 공유, 사례별 유형화 - 행정 내부망 새올 ‘현장민원25’ 시스템 교육 실시...정식 구동 초읽기 - 이동환 시장, “시민과 직접 소통하는 현장민원담당자 어깨 무겁다” 격려
  • 기사등록 2024-11-14 08:46:54
기사수정

고양특례시(시장 이동환)는 지난 12, 일산동구청 대회의실(2)에서 44개 동 현장민원담당자 및 행정민원팀장 등 93명을 대상으로 현장민원담당 교육을 실시했다고 14일 밝혔다.

 

시는 민선 85대 시정 목표 중 하나인 시민우선 소통시정 구현을 위해, 지난 922024년 하반기 후속 인사에 소통협치담당관 현장대응팀을 신설했다.

 

현장대응팀은 갈등의 사전 대응에 중점을 두고 동 현장민원 담당자와 밀접한 협력관계를 유지하며, 당장 해결이 시급한 민원뿐만 아니라 잠재적 갈등 민원들까지를 사전에 파악해 집단 민원 발생 전에 해결할 수 있도록 선제적 대응을 추진하고 있다.

 

이번 교육은 현장대응팀 업무방향 및 동 협조사항’·‘전수조사 결과를 바탕으로 한 민원 유형별 구분 및 입력처리방법’·‘현장민원25 시스템 소개 및 매뉴얼 안내순으로 3개의 주제로 나눠 진행했다.

 

소통협치담당관 현장대응팀은 효과적인 업무추진을 위해 각 동 현장민원 담당자 및 민원 관련 부서들과의 긴밀한 협력과 민원인에 대한 신속한 피드백 등을 협조 사항으로 당부했다.

 

또 정식 구동을 눈앞에 둔 현장민원25’시스템 구축 의의와 배경을 설명하고, 민원 유형별 입력 방법·운영 효과·다양한 검색툴을 활용한 간편한 검색·엑셀서식을 활용한 민원 일괄 입력·한눈에 확인할 수 있는 각종 통계자료 출력 기능 등을 앞으로 직접 사용하게 될 현장민원 담당자들에게 설명했다. 이는현장민원25’의 본격적인 구동을 앞두고 고양시 민원 처리 업무절차가 좀 더 체계적이고 간편해질 것이라는 기대감을 높였다.

 

박상희 소통협치담당관은 이번에 현장대응팀에서 구축하는 현장민원25’ 시스템이 시민과 동 현장민원 담당자, 그리고 민원 해결을 위해 애쓰는 관련 부서까지 모두가 만족할 수 있는 훌륭한 민원 해결을 위한 마중물역할을 해줄 수 있을 것이라고 강조했다.

 

이동환 고양시장은 현장에서 민원인과 직접 맞닥뜨리며 가까이서 목소리를 들을 수 있는 현장민원 담당자들의 역할이 무엇보다 중요하다라고 격려하며, “이 일이 곧 나의 일이라는 자세로, 민원의 시급성과 심각성 등을 민원 처리부서에 잘 전달해 해결에 큰 도움을 줄 수 있도록 노력해 달라고 당부했다.

 

한편 현장민원팀은 늦어도 12월 초까지는 시스템 최종 수정작업을 마무리해현장민원25’를 정식 구동하고, 올해 말까지 동 현장민원 담당자들과 협력해 전수조사 때 누락된 미해결 민원 및 신규 접수 민원들에 대한 입력 작업을 병행, 주요 민원들에 대한 현장조사를 실시해 시민과의 소통을 강화해나갈 방침이다.

0
기사수정
  • 기사등록 2024-11-14 08:46:54
환경/포토더보기
 기사 이미지 EU 탄소국경조정제도 대응 본격화… 정부, 수출기업 지원 강화
  •  기사 이미지 EU 탄소국경조정제도 대응 본격화… 정부, 수출기업 지원 강화
  •  기사 이미지 서해 환경 보호 위해 6개 기관 맞손… ‘YES Initiative’ 출범
  •  기사 이미지 인천시, 고농도 미세먼지 시즌 돌입…대대적 저감 캠페인 전개
최신뉴스더보기
모바일 버전 바로가기